FAQ Garansi Produk DAC Indonesia

Klaim kerusakan adalah proses pengajuan perbaikan atau penggantian produk yang mengalami kerusakan, sesuai dengan syarat garansi yang berlaku.

Semua produk DAC dilengkapi garansi standar antara 1 hingga 3 tahun, mencakup perbaikan atas kerusakan akibat penggunaan normal dan penggantian suku cadang.

Semua produk DAC yang masih dalam masa garansi, seperti laptop, PC desktop, PC server, dan lainnya, dapat diklaim jika mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna.

Garansi dasar berlaku sejak tanggal pembelian asli, sebagaimana tercantum pada kwitansi atau faktur penjualan.

Untuk garansi produk DAC, sebagai referensi: Type Model Warranty Mode (L*P*O)

Warranty
Labor	Part	Onsite
1	1	0
2	1	0
3	2	0
3	3	0

LPO merupakan skema garansi yang mencakup:

• Labor: Biaya servis
• Part: Penggantian suku cadang
• Onsite: Kunjungan teknisi DAC ke lokasi Anda

Ikuti langkah berikut untuk mengajukan klaim:

1. Siapkan bukti pembelian (struk atau faktur).
2. Hubungi layanan pelanggan melalui:
   • Telepon: +62 811 1112 2549
   • Email: service.center@dac-indonesia.com

Proses klaim biasanya memakan waktu 5 hingga 14 hari kerja, tergantung pada tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

Tidak. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat:

• Kesalahan penggunaan
• Kecelakaan
• Modifikasi atau perbaikan oleh pihak tidak resmi

Jika kerusakan masuk dalam cakupan garansi, perbaikan gratis! Namun, biaya pengiriman tetap berlaku.

Anda masih dapat memperoleh layanan perbaikan berbayar dengan menghubungi layanan pelanggan untuk estimasi biaya.

Ya! Disarankan untuk mencadangkan data dan menghapus informasi pribadi sebelum mengajukan klaim, karena kehilangan data tidak ditanggung oleh garansi.

Setelah mengajukan klaim, pelanggan akan menerima nomor klaim yang dapat digunakan untuk memeriksa status melalui layanan pelanggan.

Garansi Tambahan memberikan perlindungan ekstra, termasuk kerusakan yang tidak dijamin dalam garansi standar. Layanan ini dapat dibeli selama masa garansi standar masih berlaku.

Garansi tambahan dapat dibeli saat pembelian produk atau maksimal 6 bulan setelah pembelian.

• Labor & Parts – Servis dan suku cadang
• Onsite Service – Teknisi datang ke lokasi Anda
• Accident Damage Protection (ADP) – Perlindungan terhadap kecelakaan
• Battery Service Package – Layanan untuk baterai internal

Garansi tambahan tersedia untuk:

• Laptop
• PC All-in-One
• PC Desktop
• PC Server
• Workstation (WS)
• Mini PC
• Gaming PC
• Interactive Flat Panel (IFP)

ADP adalah perlindungan tambahan terhadap kerusakan akibat kecelakaan, seperti:

• Tumpahan cairan
• Jatuh tanpa sengaja
• Lonjakan Listrik

ADP mencakup:

• LCD retak
• Keyboard rusak akibat cairan
• Kerusakan akibat lonjakan Listrik

• Kerusakan kosmetik (baret, retak kecil di casing)
• Pencurian atau kehilangan perangkat
• Kerusakan akibat bencana alam
• Kehilangan data

ADP dapat dibeli dengan dua cara:

• Saat pembelian produk baru
• Sebagai add-on dalam 6 bulan setelah pembelian
• Hubungi Call Center atau distributor resmi